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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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一家互联网企业想要做到的品牌效应宣传,得从客户服务方面着手,很多时候互联网企业让客户先接触的便是客服态度,拥有一套实用的智能在线客服系统,就如找到企业的左右手,不仅可以减轻人工客服的工作,还能提供一体化客服工作系统,打通企业入口提升服务效率多渠道接入,统一接待和管理支持微信、移动APP、WEB页面、邮件等整合线上所有渠道,随时随地接待,不错过每个商机,大大增加了企业客源的获取量;还可根据用户的来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态咨询入口情况分配客服人员。跨渠道客源追踪,专属定制营销融合用户身份与行为数据的智能识别,整合了互动记录、浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等,智能切换和智能输入,高效响应用户的需求,推广人员可以根据数据及时调整推广计划,帮助企业节省推广成本,提高推广效率。智能报表生成,随时掌握平台数据统计报表包括机器人客服消息报表、客户信息统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量,量化客服工作支撑客服KPI考核机制强大通话质检功能,时刻优化服务提供多方式随机抽查,多类型质检模板,满足不同业务组的质检需求,让客服评价更客观,及时了解热点信息,挖掘更多营销机会 互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环,云软imcc智能云客服可以提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,帮助企业创造更多业绩...
发布时间: 2019 - 08 - 22
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现在不用出门什么都可以在网上买到,网购已经成了生活中的一种消费方式,正因为这种方式越来越流行,在线客服成了电商行业必需的岗位,在高速的发展下,客服行业面临的压力也随着增长,尤其在6.18年中大促、双十一、双十二这些活动的时候,客服人员更加的忙不过来,而这些消费每年都还在增涨,为了缓解客服的工作压力,不少电商企业都应用了人工智能客服系统。 智能客服能主动为访客提供服务,智能客服可以应用在近百个不同的场景下,用户咨询人工客服的比例明显降低了,减了不少人工坐席的工作量。 智能客服是应用了AI人工智能的技术,通过大数据网络实现机器人可根据关键词从而自动回答问题,并在不断的积累中优化场景问题,不断的增加知识库,根据用户关键词匹配用户最可能遇到的问题及方法除了在访客分配、挂靠和管理方面的智能,还有在客服协同、会话质检、客服监控、工单功能、客户轨迹记录、数据统计等等。通过这么强大的功能,给客服人员的工作起了很大的作用,云软imcc智能客服系统采用最前沿的深度学习技术,问答准确率业内领先;能够自动从聊天记录中学习并在线生成知识库;拥有的多轮对话技术涉及到微信、客服、app系统。
发布时间: 2019 - 08 - 09
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“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能机器人。如此强大的服务能力,也意味着智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;另一方面,人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。然而,虽然目前服务型机器人的语音识别水...
发布时间: 2019 - 08 - 09
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前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电话时,是不是总在抱怨为什么接不通或等待时间过长,所以智能客服现在出现,先要干的是哪些没人干,没时间干的工作,这些更多是重复性强,甚是无聊的工种,而需要灵活性强的工作,还是需要人工来做,所以人工与智能的关系是人机协作,机器在前,人工在后补充,让客服人员也轻松起来。再次看行业发展,用客服现有市场去圈定智能客服规模,是有很大局限的,因为随着AI智能和大数据能力的不断升级,智能客服将于各个数据节点连接,会...
发布时间: 2019 - 08 - 07
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“业务查询请按1,业务办理请按2,人工服务请按3……重复收听请按#号键。” 这是我们生活中最常见的远程客服,也包括大部分银行客服。或许对于大部分使用这种客服的用户来讲,最常用的两个服务通道是:1、人工服务;2、重复收听。这不免造成了一种伪自动化的观感,毕竟在前面很多选项中绕来绕去最终还是要回归人力操作,不如像一开始那样直接一条热线接到人工座席。去年年底,中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》也指出,银行业传统语音客服系统暴露的主要问题是语音菜单层级过多,影响用户体验。 但现在,银行业正在尽力寻找让远程客服真正实现自动化的办法,同时也将实现让客服业务从人力密集转向技术密集,由成本中心转向价值中心的改变。改变最初由服务形式的智能化升级开始,包括智能语音交互、远程视频客服等。智能语音交互:用户体验升级带动场景革命首先,智能语音交互是近期比较热门的客服智能化升级形式,例如今年年初,浦发银行app推出声纹文本认证服务,除了允许app用户使用声纹作为登录密钥或交易密码之外,用户还可以通过语音交流直接调用手机银行app中大部分功能,浦发银行相关业务负责人在介绍这项功能时着重指出:“不同于目前市场上主流的语音转译成文字,再通过文本快捷菜单进行交易的方式,浦发银行app在业内首创AI交互的应用模式,用户全程通过自然说话的方式与app进行交互,app不仅能够‘读’出用户的...
发布时间: 2019 - 08 - 06
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当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部精彩的商战小说。但是作为中国智慧城市建设失败的案例,还是非常值得分析借鉴的。一个项目失败,往往是多个环节、多个因素出现问题,所以笔者分析认为,该项目败北的主要原因可能是下面三个主要方面:▲目标迷失首先任何一个智慧城市建设项目都必须有明确的建设目标。一般而言,大部分智慧城市是以科学规划城市发展布局为基础,通过利用信息通信技术和无所不在的网络,实现城市基础设施、运行系统、社会管理和公共服务系统的全面感...
发布时间: 2019 - 07 - 29
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最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服,在金融领域已全面展开。在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场,存在着阿里、百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智能创业公司。三大派系在激烈抢夺市场,直接把蓝海杀成红海,“一上来就要拼刺刀”。这是金融行业智能化、科技化的一个剪影,也是不可阻挡的时代浪潮……01 机器上场“我们银行的客服人员被裁了50%左右,很多环节都开始用机器替代人工了。”一家股份制商业银行的客服人员邴依依称。一年前,智能客户系统在她所在银行上线。当时,大家只觉得这是为了提高他们的工作效率,机器是在辅助人。邴依依举了一个例子:用户拨打一个银行的业务电话,会听到语音提示,让用户按键,进入下一个菜单。而现在,拨通电话,用户只用说出自己需要的服务,就能直接进入菜单,节省了等待时间。再比如,在一些标准化的流程上,机器可以给予“坐席辅助”。如果一个用户要挂失信用卡,邴依依的屏幕上,就会出现一个流程表。第一个流程,是确定用户的身份。当她完成之后,流程表会自动打勾,提示下一个流程。但很快,邴依依就发现,“辅助”开始变成了“替代”。她发现,自己的一些标准回答,被机器录音,在下一次用户出现同样问题的时候,机器会自动播放录音。半年后,邴依依“培养”的机器人变得越来越聪明。在一些标准...
发布时间: 2019 - 07 - 23
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