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工单系统能做什么

日期: 2019-06-28
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客服工单系统是企业客户服务中的重要一环,工单功能对企业进行客服管理来说也不可缺少。但许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不知道有哪些比较好的工单系统。

 

什么是工单

工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客户服务过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据(目前纸质工单在国企、上门服务的企业中仍有使用),由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便企业进行工单管理。

 

1.详细说明工单处理的每一个操作流程,也用于工单模板、自动化程序设置。

2.我的工单查看最新回复的工单我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件,找到需要了解的工单。

3.工单自定义属性:每个企业都有独特的业务性质,可通过设置自定义属性配置各项业务功能,让业务人员更加快速掌握。打造一个企业专属工单系统。

4.工单模板管理:业务性质不同决定了业务单的千变万化,通过快速设置工单模板,让处理人员可根据业务单的不同了解事件属性,节省不必要的工单浪费

5.工单自动流转当需要多人协作时,工单自动流转到下一个处理人,无疑省时省力通过“工作流”实现工单自动流转打造一个企业专属工单系统。


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