现在不用出门什么都可以在网上买到，网购已经成了生活中的一种消费方式，正因为这种方式越来越流行，在线客服成了电商行业必需的岗位，在高速的发展下，客服行业面临的压力也随着增长，尤其在6.18年中大促、双十一、双十二这些活动的时候，客服人员更加的忙不过来，而这些消费每年都还在增涨，为了缓解客服的工作压力，不少电商企业都应用了人工智能客服系统。
智能客服能主动为访客提供服务，智能客服可以应用在近百个不同的场景下，用户咨询人工客服的比例明显降低了，减了不少人工坐席的工作量。
智能客服是应用了AI人工智能的技术，通过大数据网络实现机器人可根据关键词从而自动回答问题，并在不断的积累中优化场景问题，不断的增加知识库，根据用户关键词匹配用户最可能遇到的问题及方法
除了在访客分配、挂靠和管理方面的智能，还有在客服协同、会话质检、客服监控、工单功能、客户轨迹记录、数据统计等等。
通过这么强大的功能，给客服人员的工作起了很大的作用，云软imcc智能客服系统采用最前沿的深度学习技术，问答准确率业内领先；能够自动从聊天记录中学习并在线生成知识库；拥有的多轮对话技术涉及到微信、客服、app系统。