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News / 新闻动态

大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，通过系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据信息，管理者可以通过相关数据，实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以作为员工绩效考核的参考，规范企业管理。

2021 - 07 - 23

ImCC：客服系统能帮助金融保险行业解决什么问题？

说到客户服务，金融保险行业应该算是典型的代表之一，无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大，而现如今随着业务的发展，传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求，因此很多企业都在为如何提升客户服务质量，挖掘客户潜力而烦恼。因此，建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验，通过多个渠道获客时，一旦咨询量过多，客服就需要来回切换平台，有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况，同时每个渠道都不互通，即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来，从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面，这不仅降低客户信任感，还不利于企业对客户的管理及运营。针对这一场景，企业可以借助在线客服系统来化解，通过使用云软IMCC客服系统，企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上，一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理，访客过多的时候，也能够通过智能会话分配原则，合理均衡客服接待量及减少客户等待时间，而对于不同渠道进入的客户，客服系统也可以识别到客户的渠道身份，做到跨渠道身份绑定，方便客服识别客户，以及客户以往的信息记录。此外，随着科技的发展，各大办公软件的整合，及数据同步对接已成为企业刚需，每个企业都想要建立企业自身办公体系来辅助企业运营，云软IMCC在线客服系统也考虑到企业对于OA系统，CRM系统，订单系统等多种系统与客服系统的对接需求，为企业提供了开放对接，对于有需求的企业均支持系统二次开发，实现企业内部多系统的无缝对接等，从而为企业实现智能化办公，也让员工的效率更高。综上，可以看得出来在线客服系统对于金融保险行业来说，帮助还是非常大的，同时也是金融保险行业实现智能化办公体系路上一个值得深思的方向。

2021 - 06 - 28

如何高效利用IMCC客服平台的数据分析功能

2021 - 07 - 23

全渠道智能云客服，帮您打造极致用户体验 / News More

全渠道接入

覆盖客户沟通的所有入口

浏览次数： 0

更新日期： 2018 - Jan - 14

微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮件、短信全接入，不漏掉一个客户统一工作台管理，操作更简单

■ 全渠道接入 ■ 智能话务分配
■ 跨平台协同 ■ 主动邀约会话
■ 用户画像 ■ 行为轨迹

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云呼叫中心

国内首创混合云呼叫系统

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更新日期： 2018 - Jan - 31

稳定强大的云呼叫系统，解决你所有问题，让你做回呼叫中心老大！

■ 分布式CTI，通话质量杠杠的
■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、模拟线、手机
卡、SIP线路全支持
■ 轻部署，云端远程配置，无需运维
■ 软件在云端，迭代更新快、升级全免费

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