即时通讯工具几乎每个人都在使用，QQ、微信等都是我们常用的即时通讯工具。而对于企业来说，即时通讯工具不仅可以用于和客户进行沟通，帮助大家做好客情管理，还能在其他方面发挥作用。下面我们就来看看企业为什么要使用即时通讯工具。
1、提高客服效率和质量
网络让大家都习惯使用各种即时通讯工具来进行交流，因此很多企业都会用其来做客户服务，不管是售前咨询还是售后服务，客户都能通过常用的即时通讯工具来与企业客服取得联系，不仅时效性更高，而且和电话沟通比起来，还能发送文字和图片、视频信息，让双方更好了解问题所在。
2、消除企业的“信息孤岛”
“信息孤岛”指的是相互之间在功能上不关联互动、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。即时通讯工具具有在线传输和远程控制等功能，使用以后能够实现其他信息的共享和互动，提高资源的利用率，也提高了各个部门之间的协作能力。
3、实现在线会议
使用即时通讯工具能让位于不同地区的工作人员同时上线就某一问题进行讨论交流，而且移动网络的发达可以让大家能够做到不限地点同时上线，起到在线会议的作用，让企业节约大量的时间和精力，并且因为即时通讯工具能够实时在线反馈，所以还提高工作人员的执行力。
以上就是为什么企业要使用即时通讯工具的主要原因。现在优质的即时通讯工具已经成为大家工作生活中不可或缺的一种重要工具，在情感交流和工作交流上都有着不能替代的作用，所以，越来越多的企业会安排在线客服来为客户提供专业服务。