背景
Patica手机服务，是中国最大的互联网旅行安全服务公司——意时网旗下的手机售后服务品牌。
意时网成立于2011年，以保险产品创新为切入口迅速渗透至各生活场景，让保险变得有趣的同时，为用户提供有服务体验的产品，现已累计为2500万用户提供产品和服务。正是基于生活场景服务体验的需求，意时网选择了与百姓生活息息相关的手机服务作为突破口。
致力于通过O2O模式改变维修行业乱象，给用户提供一个便捷、透明、可靠的手机维修平台。用户可在线提交服务订单，由Patica集中调度维修工程师，并提供上门服务。为保证每份订单的服务品质，Patica坚持采用自营模式培训工程师，努力实现覆盖全国的维修网络。Patica手机维修平台应运而生。
面临问题
1.业务发展迅速，近2500万用户，客服系统需要识别工作人员的服务质量，具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。
2.客户有电话线路并发量需求，当前400运营商无法提供并发量增加。
3.需要本地化服务。
使用云软ImCC解决方案
1.应对客户现有电话线路并发量无法满足业务需求的情况下，建议客户使用更换中继线路的方案，即可以解决客户的并发量问题，又节约一定线路费用成本，此方案得到了客户的中肯。
2.云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定，高质服务等一系列特性，成为Patica手机服务的客服系统提供商。
3.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。
4.针对不同渠道进入的用户，如微信公众号和网页及APP，系统会识别用户各渠道身份，做到跨渠道身份绑定，客服人员可实时查看用户以往办理的所有业务记录
总结
通过于云软ImCC的合作，不仅实现了客户服务的业务对接，还实现了对内部客服工作的统一管理与把控，提高了公司内部整体工作效率及客户服务满意度。