背景

深圳萨摩耶互联网金融服务有限公司成立于2015年5月，注册地在深圳前海，另在上海设立有办事处。其核心团队成员来自于招商银行，平均具有10年以上消费信贷从业经验。公司定位于网络消费信贷业务发展方向，坚持普惠金融理念，以“不做高利贷”为底线，立志为优质借贷双方提供银行利率市场化进程中转型红利的共享。萨摩耶金服首款产品“省呗”切入消费金融市场，为用户提供信用卡管理、优惠用卡指引、更低利率余额代偿等互联网金融服务。作为萨摩耶金服倾力打造的第一款金融科技为核心竞争力的数据智能信用卡综合服务平台，省呗将金融与科技高度融合，通过社交数据挖掘、风控模型开发、以及人工智能技术等科技创新，累计为百万用户提供专属定制金融服务，让普惠金融融入人们的日常生活。2015年6月，萨摩耶金服获得千万级风投。截止到2015年10月底，省呗注册用户达25万人。截止2016年2月22日：省呗撮合放款突破1亿元。

面临问题

萨摩耶金服以首款产品“省呗”切入消费金融市场，为用户提供信用卡管理、优惠用卡指引、更低利率余额代偿等互联网金融服务。作为萨摩耶金服倾力打造的第一款金融科技为核心竞争力的数据智能信用卡综合服务平台，省呗将金融与科技高度融合，通过社交数据挖掘、风控模型开发、以及人工智能技术等科技创新，累计为百万用户提供专属定制金融服务，让普惠金融融入人们的日常生活。

1.业务发展迅速，为了服务全国数亿的信用卡客户，客服系统需要面临庞大客户咨询量；

2.萨摩耶金服累计为百万用户提供专属定制金融服务，庞大的客户数据量给管理者带来客户有效管理利用的困扰；

3.客服中心需要具备丰富的列队和分配策略，随时应对会话高峰。

使用云软ImCC解决方案

云软ImCC在线客服系统凭借简单、易用、系统稳定等一系列特性，成为深圳市萨摩耶互联网金融服务有限公司的客服系统提供商。

1.为了更好的服务广大“省呗”用户，萨摩耶金服与深圳云软达成合作，依托“省呗”微信公众帐号为基础，将云软ImCC与“省呗”微信公众帐号对接，实现“省呗”微信公众帐号自助+人工方式的24小时在线服务功能。此功能的上线，不仅帮助萨摩耶金服解决了在线客服系统的搭建，更帮助萨摩耶金服及其客户节省了更多的沟通成本；

2.云软ImCC强大的微信用户分组管理功能，也让萨摩耶金服实现了日常的用户管理、消息分组推送、用户分等级管理等。让其客户享受到低息金融服务外，更享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了”省呗“用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。让用户不仅从金融产品上得到实惠，更让服务深入到每一位客户心中；

3.应对咨询访问客户过多的情况还利用了IMR导航流程，以图形化的方式提供各个IM渠道菜单导航的配置，用户通过导航可解决80%请求，大大减轻客服工作压力。

总结

萨摩耶金服+云软ImCC，让用户省钱更省时。与云软ImCC的合作，不仅帮助萨摩耶金服解决了在线客服系统的搭建，更帮助萨摩耶金服及其客户节省了更多的沟通成本，让其客户享受到低息金融服务外，更享受到了高效、快捷、精准的在线客户服务，大大提高了“省呗”用户的客户服务满意度，为老客户的持续关注及二次消费、老客户带新客户的多次转化带来了很好的效果。让用户不仅从金融产品上得到实惠，更让服务深入到每一位客户心中。