背景
深圳天创息壤网络科技有限公司成立于2016年，是一家专注于互联网+、供给侧改革的新型网络科技公司，现有员工567人，致力于创建一个现代多维、综合创新、价值共享的创新消费服务平台。
我们关注消费需求，凝聚广大消费者(C)共识，建立强大的消费者联盟，让 “消费为王” “消费即省钱” 真正落到实处，通过释放消费力量持续改善现有消费体验，让消费者获得实实在在的收益，让消费更轻松，更透明！
依靠自身强大的互联网技术创新实力，我们融合市场金融、消费、供应等资源要素，构建“通兑全城”消费服务平台，凝聚国内/外优秀商家（生产商、销售商或服务商等），重塑高效、廉洁的多维营销渠道，建立消费服务联盟（F），传递价值、分享成果，为消费者提供更多优质、高效、专业的消费和服务体验。
我们立足于C2F创新模式，立志为越来越多优秀企业开拓消费市场、建立民族品牌，实现产业升级；我们誓将打破传统、现有商业渠道束缚，释放消费能量，让消费者、加盟商家、供应商（服务商）在线上、线下紧密联结成为共同体，让消费收益更直接，让商家利润更透明。“天创息壤，让世界重新思考”。
面临问题
1.多后台管理，多渠道咨询响应不及时. 数据统计不统一；
2.客服工作效率低，客服质量难管理；
3.呼叫中心通话质量不稳定造成用户体验差，影响运营；
4.多个400对接不同业务，话务分配，客服分配等；
5.事件追踪能力，跟用户沟通轨迹混乱，投诉多；
6.用户识别难，用户会员信息，相关业务不能信息互通。
使用云软ImCC解决方案
云软ImCC在线客服系统凭借全渠道整合，智能高效客服功能，呼叫中心混合云部署，优秀的系统对接能力等特性，成为的客服系统提供商。
1.针对客户多后台问题，ImCC支持全渠道接入，实现统一后台接待，数据统计统一。
2.完善的专业客服智能客服功能，提升客服的工作效率与质量，用户满意度提高百分之95.
3.呼叫中心通话质量差的问题，提成唯一一家实现混合云部署，提高客户通话质量，用户体验，提升品牌形象。
4.针对多个400对接不同业务，客服智能分配等问题，云软可以对接多个400，对不同业务，支持客服职能智能分配，完美满足客户智能化分配客服处理用户咨询，提高专业性与用户体验。
5.云软拥有强大系统对接能力，解决客户客服与业务系统，会员系统数据的无缝对接。
总结
通过于云软ImCC的合作，对客户提高客服效率，节约了百分之80客服人员人工成本，通过ImCC全渠道能力与智能客服功能，解决了客服难管理，数据难统一的痛苦，客服质量明显提升，客服满意度达到97以上，提升了客户与用户沟通的快速响应，大大提升了用户体验，企业品牌形象。