背景
深圳前海汇联基金销售有限公司（嘻牛基金）成立于2013年3月，注册资本2000万元，是中国证监会批准的公募基金独立销售机构，同时也是中国证券投资基金业协会成员。截止2016年7月，全国具备独立基金销售资格的机构仅104家。
根据相关法律法规及监管政策的规定，嘻牛基金秉着让投资人财富增值的使命，严格遵循金融机构严谨合规的宗旨，打造诚信、专业、普惠的核心价值观，结合互联网新技术手段，为具有理财需求的广大投资者提供便捷、高效、卓越的互联网财富管理服务。
按照监管部门对专业基金销售公司的经营要求，嘻牛基金的管理团队主要来自上市公司、大型金融机构、以及互联网行业的精英人才，均拥有多年相关工作经验。此外，公司建立了完善的管理结构，以及有效的运营制度体系，用户基金资金由上海浦东发展银行全程监管。
嘻牛基金团队以寻找价值洼地，挖掘优质资产为目标，形成差异化竞争优势，致力于为投资者提供低风险、高流动性的理财产品。
面临问题
1.大量注册的用户信息统计很麻烦，如何分类处理用户的投资问题，解答用户的疑问，是重中之重；
2.由于客户的咨询过多，很容易造成客户排队现象，等待时间过长，影响客户满意度；
3.交易信息的及时传送以及咨询也很重要。
使用云软ImCC解决方案
1.全渠道整合，网页、微信、电话渠道都打通，极大地方便了客服去解决投资者的问题，再加上工单等强大功能有效的解决了大量客户的问题；
2.系统可以设置同时接待的最大量，也有转接、分配等功能，有效的解决了客户排队现象；
3.系统都是即时消息，随着业务发展，坐席可以及时得到扩充，快上线。
总结
云软解决了嘻牛基金的客服难题，帮助嘻牛基金在打造一个阳光，透明，专业理财平台的进程中向前迈了一大步。