背景
山崎马扎克（中国）有限公司是世界领先的机床制造商，凭借先进技术，提供包括复合加工、五轴加工、铣削、车削、数控系统及自动化的全面解决方案。拥有当今世界上最先进的生产设备和生产理念，实现了智能化、无人化生产。目前主要生产高档数控车床、精密数控立式加工中心，这些产品已经通过了日本总公司的鉴定，所有产品都达到了山崎马扎克机床全球统一的品质标准。这些产品针将对全球市场，提供给世界各地的用户。同时，山崎马扎克正在打造目前中国市场同业内最大的集远程服务、零件管理与销售、客户培训为一体的全方位专业机床售后服务综合设施-山崎马扎克中国备件中心。
面临问题
凭借自20世纪70年代开始积累的国际化运营经验，本着“始终在客户身边提供支持与服务”的方针，山崎马扎克在全世界构建了完备的客户支持网络和服务体制。在5个国家设立了具有研发能力的生产工厂，在超过20个国家设立了超过79个分支机构 为了更好的为中国客户提供服务，山崎马扎克分别在上海（2008年）、广州和大连（2010年）相继设立了技术中心，技术中心不仅可以让客户直观地了解到马扎克最先进的机床设备，也可以为客户提供培训、备件、技术支持等全方位服务。为了适应日益提高的生产能力，必须形成7*24小时全渠道无缝对接客户服务系统。
使用云软ImCC解决方案
马扎克是传统行业的代表，将在线客服系统引入到传统行业也是破冰之举。因为行业和产品的特殊性，在导航和客服接待数量有特殊的要求。我们根据用户的需求配置了一套完整的在线导航流程，满足了传统行业的业务需求。对接企业微信，实现按机型接入客服，工作时间和非工作时间不同路由，无接待时间段转留言功能。
1.利用云软ImCC特有的IMR智能导航加上人工坐席双重服务，为广大消费者提供7*24小时在线服务。
2.完成客服知识库的梳理与搭建，通过自主导航，提供引导式服务并进行智能应答，并且对微信公众号等渠道进行不同知识库区分。
3.不仅极大地节省了人力，提高了客服人员的工作效率，而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度，提升了企业品牌形象。
4.利用混合云模式为马扎克本地化的通话服务，高质量且稳定的通话效果服务与国内外电话访问用户，提升客户满意度及客服人员感知。
总结
通过于云软ImCC的合作，马扎克无需自建系统，也无需专业技术进行维护升级，极大降低了运维成本，为企业实现降本增效。马扎克和云软合作以来，全面提升了客服服务水平，用户的服务体验感大大体感，受到用户的高度认可。相信马扎克在未来的发展中会越来越好！