2018年9月20升级公告如下：1、来话原因树形结构增加搜索。2、功能开启管理迁移。3、模板消息查看发送内容、模板消息字数限制优化。4、联系历史时间小数点修复。5、BOSS系统IVR目录增加域标识。6、系统掉线后自动重新登录。7、IM人工服务类型报表、电话人工服务类型报表。8、灰度机实时报表：①个人工作统计报表今日数据实时；②IM会话汇总报表今日数据实时；③电话统计概况今日数据实时。9、电话监控：①电话监控新增监听功能；②电话监控新增强拆功能；③电话监控新增强插功能；④电话监控新增修改客服状态功能。10、webchat聊天是显示坐席头像、webchat图标优化。
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2018年9月6升级公告如下：1、免费电话组件。2、工单报表。3、电话标记人工服务类型。4、灰度机消息中心。5、网页拨打短号修复。6、列表页面增加首页和尾页。7、模板消息发送记录接口优化。8、消息发送提示优化。
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2018年8月23升级公告如下：1、工单框架迁移。2、电话联系历史播放修复。3、在电话概况报表页面新增了呼入排队退出数和呼入振铃总数。4、webchat手推满意度优化。5、模板消息搜索修复。6、webchat 增加HTTPS版本。7、图片支持旋转。8、灰度版本迁移集群。9、灰度消息中心优化及修复。10、修改客户属性立即生效修复。
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2018年8月10升级公告如下：1、自动外呼优化及修复。2、IE8webchat用户openid为0修复。3、电话通话记录补采按钮修改。4、会话管理补采按钮修改。5、已处理留言页面补采按钮修改。6、企点满意度结果推送给坐席。7、灰度机消息中心优化。8、邀请上传图片文件消息格式修改。
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2018年7月26升级公告如下：1、webchat兼容360、火狐修复。2、电话统计概况报表优化。3、客服工作统计响应时间单位优化为秒。4、电话通话记录导出新增来话原因项。5、未读消息提示音。6、企点手推满意度（只对顺丰12624开放）。7、灰度机优化升级。（①.webchat中文openid支持。②.客服响应入库时间异常修复。）
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2018年7月19升级公告如下：1、满意度保存失败问题修复（灰度）。2、LBS模板消息解析。3、CTI优化。4、工单增加自动分配逻辑（创建工单时同时满足以下两个条件才会进行自动分配：①选择的工单模板没有流程；②只选择受理客服组，没有选择受理客服。自动分配原则：获取所选客服组当前登录的客服，优先分配工单处理量少的坐席。）。5、企点微信非好友消息发送失败提示原因（灰度）。
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2018年7月12升级公告如下：1、企点QQ群发2、个人工作统计迁移备库3、电话工作量接通率问题修复4、电话采集保存并进入空闲状态5、自动外呼增加并发项6、CTI优化7、灰度机升级8、客服工作统计导出错乱修复9、留言回复页面中的留言内容不显示问题修复10、工单回复方式问题修复
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