2018年9月20升级公告如下：
1、来话原因树形结构增加搜索。
2、功能开启管理迁移。
3、模板消息查看发送内容、模板消息字数限制优化。
4、联系历史时间小数点修复。
5、BOSS系统IVR目录增加域标识。
6、系统掉线后自动重新登录。
7、IM人工服务类型报表、电话人工服务类型报表。
8、灰度机实时报表：
①个人工作统计报表今日数据实时；
②IM会话汇总报表今日数据实时；
③电话统计概况今日数据实时。
9、电话监控：
①电话监控新增监听功能；
②电话监控新增强拆功能；
③电话监控新增强插功能；
④电话监控新增修改客服状态功能。
10、webchat聊天是显示坐席头像、webchat图标优化。