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客服平台助力游戏行业开启网游客服新时代

日期： 2021-07-13

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现如今，网络游戏成为了大家休闲时光必不可少的项目，而对于游戏企业来说，网游客服该如何管理，面对大体量的玩家咨询，以及24小时不间断的访问，是要增加客服人员，还是采用客服软件协助，这成为企业不得不面对的困境，而针对于游戏行业如今面临的现状，云软IMCC结合在线客服系统的功能特性，为其整理了相应的解决方案，下面我们就来看看：

智能分流，提高玩家服务体验

面对体量巨大的游戏用户，企业可以利用云软IMCC在线客服系统的路由排队功能，为所有在线坐席员工提供平均分配策略，把玩家平均分配给每个客服，降低单个客服接待负荷率，提升客服服务质量。

机器人优先接待，企业无需加派人手

对于游戏行业来说，每日的玩家咨询请求都是非常高频，且大多的都是重复类似的问题请求，这时企业可以借助于云软IMCC客服平台的机器人功能，来帮助企业为玩家提供服务，即时企业没有增派人手，也能协助企业解决80%以上的玩家问题。

人工服务+机器人，非工作时间也能及时响应

由于游戏的特殊性，时常需要客服24小时在线接待玩家的咨询，因此很多企业都非常的苦恼，不过，企业可以考虑采用人工客服+机器人的形式，这样即时是非人工客服工作时间，也有机器人客服帮助接待玩家，为玩家解答疑虑，若是碰到机器人无法解答的问题，也会引导玩家留下联系方式，待客服上班时为其解答。

可视化数据报表，轻松实现企业运营管理

云软IMCC客服平台结合大数据分析，为企业提供可视化数据报表，企业可以通过报表数据，挖掘其中有利信息，帮助企业快速了解玩家行为偏好，以及游戏受众，便于为企业对游戏的迭代提供支持，同时，企业可根据报表功能快速统计客服人员每日工作情况，及时了解员工状态，优化服务质量。

以上是本期游戏行业客服系统解决方案的分享，希望能够帮助到游戏行业的企业解决客服管理困境，此外，云软IMCC还可以为企业提供工单管理，功能定制等企业需求，想要进一步了解的朋友可以给我们留言或咨询客服哟~

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