博客

News

您现在的位置：首页 > 博客 > 企业动态

如何运用好在线系统为企业提升效率？

日期： 2021-04-23

浏览次数: 49

亚马逊创始人杰夫贝佐斯曾经提到过：“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友，在互联网世界，他会告诉6000个人。”由此可见客户的服务质量已成为企业发展中不可或缺的一部分。

企业若是想要改革创新，就要提高客户服务质量，但客服体量的增加，就意味着企业不得不面临着各种成本问题，因此低成本、高效益的解决方案成为了企业的首选。

下面先来看看企业所面临的现状：

1. 渠道众多，响应不及时，造成用户排队等待过久而流失；
2. 业务扩张，大量重复咨询和高负荷工作让客服应接不暇；
3. 各渠道独立，线索来源分散，无法髙效的分析出高潜力客户；

针对以上的现状，在线客服系统正好是企业可以考虑的方向。

全渠道一站式管理

现如今每个人的手机中各种APP都有，企业也会根据不同的受众群体使用软件的偏好去扩展渠道，渠道一多客服也就无法顾及，前来咨询的访客得不到回应也就关闭了会话界面，在过去企业也只能通过增加员工来解决问题，这样不仅耗费成本，还有花大量的时间来培训员工。

而云软科技在线客服系统最大的优势就在于它能够全渠道一站式管理，无论你的客户是从什么渠道或是平台访问过来的，客服都能通过在线客服系统快速进行答复，即便是只有一个客服在接待，也能够迅速的回应，这也意味客服系统从根本上优化了企业的客服体系，让企业有更多的机会。

智能体系助力高效服务

学会利用好工具，才能事半功倍。其实和客户沟通就和你谈恋爱一样，不仅想要你秒回，还需要你get到ta的点，因此及时性和专业性在客户服务中就显得尤为重要了。

在这里我们可以借助客服系统提前设置好常见问答，和引入云软智能机器人来辅助引导访客，即便是涉及到其他专业性的问题时也可以转接到对应的客服人员，或邀请专业领域的客服人员一起会话，协助解答访客疑虑，提升用户体验，增加用户好感度，让企业获得更多的流量。

客户来源实时抓取

信息时代，了解你的用户需求，才能更精准的为用户提供服务。使用云软ImCC在线客服系统沟通的同时，客服人员是可以直接看到实时的访客消息，这其中包括了访客来源，访问轨迹，关键词等，让客服能够更准确的了解访客需求，如通过访客访问的页面及关键词来判断客户产品的需求侧重，以便于客服能够根据访客的兴趣进行针对性对话，从而增加成单的可能性。

当然，有效的访客数据也为企业的营销提供了有利的支持，通过客服平台的统计分析，我们可以清晰的看到每个渠道的访客通常会根据什么关键词来查找我们的产品，面向的用户群体习惯性使用什么浏览器等信息，从而建立用户画像，及时对推广运营计划做出调整。

上一篇：云软IMCC：如何实现在线客服的全渠道管理及跨部门协作下一篇：深圳云软受邀参加第二届2017重庆产业互联网高峰会

News / 相关新闻 More

如何高效利用IMCC客服平台的数据分析功能

2021 - 07 - 23

大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，通过系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据...

ImCC：客服系统能帮助金融保险行业解决什么问题？

2021 - 06 - 28

说到客户服务，金融保险行业应该算是典型的代表之一，无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大，而现如今随着业务的发展，传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求，因此很多企业都在为如何提升客户服务质量，挖掘客户潜力而烦恼。因此，建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验，通过多个渠道获客时，一旦咨询量过多，客服就需要来回切换平台，有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况，同时每个渠道都不互通，即便是...

在线客服系统教您如何建立用户数据分析中心

2021 - 05 - 14

在企业日常运营中，了解用户需求，才能更好地为用户提供服务方案，而客服作为企业与用户之间的纽带，是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下，大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，这不仅能够提高工作效率，还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统，借助它的大数据统计分析能力，我们可以有效的改善营销效果，当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家之前是否有关注过呢？虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分，但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先，从用户轨迹来看，通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，客服可以快速对用户需求倾向做出判断，深入了解用户对产品的关注点，从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案，提升销售机会，提高用户对企业专业性的认可度。其次，企业可以通过查看客服对话结...

准备好了，“外部工单”已升级

2021 - 03 - 24

前言对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流...