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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
混合云呼叫系统
服务营销一体化解决方案 降低服务成本,提升购买转化,革新服务体验 立即体验
混合云呼叫系统
国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
混合云呼叫系统
智慧化云客服邮箱全新来袭 email智能化办公场景应用全新升级 立即体验
News / 新闻动态
最懂金融的智能客服!每天100万通话,能说多种方言
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能机器人。如此强大的服务能力,也意味着智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;另一方面,人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。然而,虽然目前服务型机器人的语音识别水平已经超越人类,但多数智能机器人在情感交互方面一直存在不足。云软推出的智能云客服产品,实现了质的突破。云软imcc智能云客服解决方案包含了智能语音机器人客服,赋予了高智商、高情商,让人机对话变得有温度。具体来看,它有如下特点:一是智商更高。云软智能语音机器人拥有听说能力、理解能力、决策能力等,同时还对金融领域专业知识进行深度学习,还会几百种多语种外语;二是有情商。拥有情感共鸣,是智能机器人被期待最多的方面,云软智能语音机器人能够通过交互中客户说出的关键词,识别出用户的真正意图,同时做出回复话术的内容决策;三是人性化。云软imcc可以通过用户画像,为用户匹配最佳机器人。在金融场景里面,用户的需求千差万别,这种个性化的匹配服务,可以激发出用户的潜在需求,能更加高效的解决问题;四是会多种方言。云软智能语音机器人掌握了重庆话、山东话、河南话、东北话等多种方言,无感率达到97%。在交互期间,无论是语...
2019 - 08 - 09
客服行业需求何止500万人?4000亿市场远被低估!
前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电话时,是不是总在抱怨为什么接不通或等待时间过长,所以智能客服现在出现,先要干的是哪些没人干,没时间干的工作,这些更多是重复性强,甚是无聊的工种,而需要灵活性强的工作,还是需要人工来做,所以人工与智能的关系是人机协作,机器在前,人工在后补充,让客服人员也轻松起来。再次看行业发展,用客服现有市场去圈定智能客服规模,是有很大局限的,因为随着AI智能和大数据能力的不断升级,智能客服将于各个数据节点连接,会形成从单一向复杂性转换的过程,也会出现很多自动化学习运转的办公服务,而不仅仅陷在客服领域,所以云软imcc将我们的服务能力称之为“AI员工”。如此来看,因为客服市场的伸缩性与人工智能工作的延展性,智能客服何止4000亿市场,突破万亿也有可能。“AI员工”让大家重新认识智能客服系统商如何能升级成为员工,为企业实现价值。第一、 从技术提供方升级为运营外包,不仅作技术外援,而是把企业内部运营的工作外包给AI员工;第二、 从技术指标升级到业务指标,之前客户去检验工作能力时,往往问的是语音识别准确度多少,而现在大家已经看到技术只是基础,效果才是关键,接通率、客户意向转换、成败件等业务指标做衡量,换句话说是,你有任务,我有结果,以结果为导向。第三、 从买固定线路到按件计价,如同美团众包外卖件数付费,按照你完成的工作量给你工资,多劳多得,如此好处是企业没风险,前期投入基本为零,后期可根据效益增减人手,更...
2019 - 08 - 07
最懂金融的智能客服!每天100万通话,能说多种方言
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能机器人。如此强大的服务能力,也意味着智能客服的应用空间巨大。有机构预测过,今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过4000亿元,智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。一方面,各类机构对语音客服需求强烈,智能语音机器人对语音客服可替代性强;另一方面,人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进,将智能语音机器人推向风口。然而,虽然目前服务型机器人的语音识别水平已经超越人类,但多数智能机器人在情感交互方面一直存在不足。云软推出的智能云客服产品,实现了质的突破。云软imcc智能云客服解决方案包含了智能语音机器人客服,赋予了高智商、高情商,让人机对话变得有温度。具体来看,它有如下特点:一是智商更高。云软智能语音机器人拥有听说能力、理解能力、决策能力等,同时还对金融领域专业知识进行深度学习,还会几百种多语种外语;二是有情商。拥有情感共鸣,是智能机器人被期待最多的方面,云软智能语音机器人能够通过交互中客户说出的关键词,识别出用户的真正意图,同时做出回复话术的内容决策;三是人性化。云软imcc可以通过用户画像,为用户匹配最佳机器人。在金融场景里面,用户的需求千差万别,这种个性化的匹配服务,可以激发出用户的潜在需求,能更加高效的解决问题;四是会多种方言。云软智能语音机器人掌握了重庆话、山东话、河南话、东北话等多种方言,无感率达到97%。在交互期间,无论是语...
2019 - 08 - 09
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
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    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

70

%

客服效率提升

90

%

客户满意度高达

60

%

运营成本降低

30

%

客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

输入您的网址,感受下客户眼中的智能云客服
强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
中国邮政
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
​华润万家
发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
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发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
​东方证券
​东方证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
东方证券
​国海证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
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发布时间: 2018 - 02 - 01
太平洋保险
立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
/ 新闻资讯
企业动态 / News MORE
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上...
点击次数: 227
企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的...
点击次数: 458
随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况: &#...
点击次数: 376
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
点击次数: 285
深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。       据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立...
点击次数: 217
行业知识 / News MORE
客服工单系统是企业客户服务中的重要一环,工单功能对企业进行客服管理来说也不可缺少。但许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不知道有哪些比较好的工单系统。 什么是工单工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客户服务过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解...
点击次数: 81
“在线客服是机器人,回答内容总一样,人工客服热线永远打不通,我的快递3天前就没进展了,不知道是不是丢了。”吴女士最近遇到的烦心事正成为大家面对智能客服时的常态。更多人都在说智能客服不智能,企业为了省钱反而忽略了客户使用体验,这不是得不偿失吗?针对客户体验,智能客服领域先行者云软有话说。    云软imcc的主创团队来自BAT的智能客服领域,9年来也发现了很多中西方发展理念的差异...
点击次数: 71
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,...
点击次数: 79
评价一个客服系统的好坏,最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中,需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估,即客服质检,便于发现存在的问题,及时进行策略调整解决问题。那么在客服质检过程中,都有哪些关键指标呢? 一、会话数量云软云客服会统计每个坐席的会话总数和平均会话数,其中包含有效会话和无效会话,另外会话数的统计方式可以根据公司需求来定,例如时间维度...
点击次数: 85
互联网+时代,人们需求越来越多,企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级,一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的,客服作为企业的重要营销中心,应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗,但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统,可随时随地解决用户需求,下面云软小编就为大家分析如何通过在线客服系统让企业脱离成本累赘。减少数量提高效率1、根据对用户所...
点击次数: 187
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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