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今年双十一，你家的客服还好吗

日期： 2020-11-17

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数字化时代的今天，企业如何运用SaaS赋能，实现运营，管理，服务，营销全面数字化，是每个企业都在思考和推进的话题。

今年双十一很特别，从11月1日启动一直持续到11日。有人问：史上最长的双十一，你能被逼出多少需求？谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里？但是根据套路，每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节，双十一也面临转型需求，拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。

双十一电商报喜：天猫破4982亿.
意料之中，双十一又爆了。

今年双十一，你家的客服还好吗

在如此庞大的交易额下，无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况，影响用户体验，客户流失。那么怎么办呢？？？今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的：全渠道客服管理系统

客服消息回复不及时

在客户争分夺秒精打细算，计算机啪啦啪啦算算算的时候，习惯了沟通无障碍，秒回的沟通方式后，如果客服消息回复不及时，很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的，但是咨询量巨多的情况下，企业要如何做到秒回呢？

今年双十一，你家的客服还好吗

企业可以通过配置机器人导航，企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库，客户一进入咨询马上弹出导航，选择需要的服务，机器人能处理的便可直接处理，当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮，尺码，优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理，大大节省人工重复性，平均节省人力70%。

企业门户网站多

随着社交平台的发展，很多企业都有了自己的官网，微信公众号，小程序，app，微博，邮箱等等门户网站。方便我们客户随时都能找到我们，以及看到我们提供的产品或服务。从而我们客服人员就要像一个陀螺一样回完微信，回官网，官网回完了APP的消息又来了，客服人员乏力，也很容易漏回客户消息，客户满意度也降低了。看到文章的您是否也有这些困扰，那该怎么办呢？？？用云软ImCC客服管理系统去对接微信公众号，网页，小程序，APP，企业QQ，电话，企业微信，微博等等门户网站，让客户不管哪个入口进来，我们客服都能及时的回复消息，再也不用打开多个后台接待，实时消息一个都不会少。还可以对接企业内部管理系统，第三方办公系统，数据实时同步，让客服工作事半功倍。

今年双十一，你家的客服还好吗

把用户放在心头

云软ImCC打通了售前、售中、售后全流程，全场景的数据，可以用于客户标签、客户画像、员工服务，不断优化个性化互动、营销、服务。当这些服务打通企业内部CRM系统，ERP系统数据融合后，将更快建设企业数字化发展的步伐，发挥出巨大的潜力。

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