大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，通过系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据信息，管理者可以通过相关数据，实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以作为员工绩效考核的参考，规范企业管理。
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2021
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说到客户服务，金融保险行业应该算是典型的代表之一，无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大，而现如今随着业务的发展，传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求，因此很多企业都在为如何提升客户服务质量，挖掘客户潜力而烦恼。因此，建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验，通过多个渠道获客时，一旦咨询量过多，客服就需要来回切换平台，有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况，同时每个渠道都不互通，即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来，从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面，这不仅降低客户信任感，还不利于企业对客户的管理及运营。针对这一场景，企业可以借助在线客服系统来化解，通过使用云软IMCC客服系统，企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上，一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理，访客过多的时候，也能够通过智能会话分配原则，合理均衡客服接待量及减少客户等待时间，而对于不同渠道...
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在企业日常运营中，了解用户需求，才能更好地为用户提供服务方案，而客服作为企业与用户之间的纽带，是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下，大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，这不仅能够提高工作效率，还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统，借助它的大数据统计分析能力，我们可以有效的改善营销效果，当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家之前是否有关注过呢？虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分，但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先，从用户轨迹来看，通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，客服可以快速对用户需求倾向做出判断，深入了解用户对产品的关注点，从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案，提升销售机会，提高用户对企业专业性的认可度。其次，企业可以通过查看客服对话结束后的相关记录，和客服所做的会话小结，对次此次销售机会进行复盘分析，了解用户对产品的关注权重，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，协助客服更好地服务于用户，这无论是对于产品的优化，还是客服话术及专业度的提升，都有莫大帮助。最后，像是企业内部数据的统计，如客服工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据的统计分析，管理者也可以直观的通过客服系统进行查阅，以便于及时了解客服人员的工作饱和...
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前言 对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单 记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求 创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅多样化的标准流程，更可以根据实际需求设置多状态和路由分配规则，满足企业个性化的需求。针对企业外部服务多渠道的接入场景，方便客户的咨询和沟通。
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随着线上化服务的普及，互联网营销已成为企业的主要发展方向，因此很多企业都借助各种不同的工具来辅助企业进行营销服务，而且今天要说的就是在线客服系统是如何协助企业获取客户线索，提升客户转化率。首先是全渠道接入功能，这已经是所有在线客服系统的标配，目前，云软IMCC在线客服系统均支持网页，微信，QQ，邮箱，APP，小程序等多个渠道接入整合，这也满足了企业进行全网营销的的需求，企业可以将现有的在线客服渠道接入到云软客服系统中，客服便可以通过一个平台进行统一接待，免去来回切换平台的烦恼，较大程度的提高了访客接待效率，让企业不错过任何一个商机。其次是建立用户画像，这是企业做营销服务的关键，只有洞察客户真实需求，才能更好地提供服务，企业通过云软在线客服系统，可以实时查看访客的轨迹，区域，关键词，浏览来源，历史消息等信息，帮助企业更好的分析客户需求，建立用户画像，了解用户痛点，为用户提供精准的解决方案，提升对话质量及线索转化率。最后是多维度数据统计，企业想要做好客户运营，数据分析的环节自然也是少不了的，云软在线客服系统对外可以帮助企业更好地了解客户，对内可以协助企业管理好客服，因此通过对数据复盘分析，不仅对提升客户转化有所助攻，还能及时了解企业客服中心的服务质量，像是通过对接入量，会话量，客户满意度，网站流量等数据地分析，能够更好的帮助企业了解客服工作的饱和度和服务质量，以便于在出现任何问题时企业...
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物流行业需要用到在线客服系统吗？在线客服系统能够帮助物流行业解决什么样的问题呢？这应该是物流行业在考虑搭建客服系统时面临的考虑，但是否需要用到客服系统，这个是没有绝对的答案，不过我们可以从在线客服系统在物流行业的实际应用中来讨论，像是面对物流行业这样服务性非常强的行业，客服系统能会有怎么样的解决方案。下面先来看看物流行业目前面临的部分问题：客服热线体量大，呼叫中心通话质量不稳定，造成用户体验差，影响运营效果；在线咨询量大，渠道多样，无法统一管理，客服效率低；跨区域，跨部门协助难，客户问题处理不及时。面临以上的问题，很多企业都非常苦恼，而云软IMCC为解决企业的困扰，为企业提供了相应的解决方案，让物流行业客户服务中心也能够更轻松，更便捷的运作。稳定的呼叫功能对于物流行业来说，还是会有很多客户习惯于用电话直接咨询，因此稳定的呼叫中心功能是物流企业必不可少的一部分，此外还需要支持大量的呼入，避免出现占线或是无人接听的情况，对此，云软IMCC在线客服系统为企业提供云呼叫中心服务，企业通过网页一键操作即可接听拨打电话，除此以外还为企业提供自定义IVR导航，通话录音，坐席监控，呼叫转移等功能，为企业实现稳定且高效的沟通。统一的客服平台近年来，线上服务成为了主流，因此除了电话咨询外，企业也时常面临大量的在线咨询，并且会涉及到网站，微信，APP，QQ，小程序等多个在线渠道的咨询，这时就需要到统一的...
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数字化时代的今天，企业如何运用SaaS赋能，实现运营，管理，服务，营销全面数字化，是每个企业都在思考和推进的话题。今年双十一很特别，从11月1日启动一直持续到11日。有人问：史上最长的双十一，你能被逼出多少需求？谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里？但是根据套路，每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节，双十一也面临转型需求，拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。双十一电商报喜：天猫破4982亿.意料之中，双十一又爆了。在如此庞大的交易额下，无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况，影响用户体验，客户流失。那么怎么办呢？？？今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的：全渠道客服管理系统客服消息回复不及时在客户争分夺秒精打细算，计算机啪啦啪啦算算算的时候，习惯了沟通无障碍，秒回的沟通方式后，如果客服消息回复不及时，很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的，但是咨询量巨多的情况下，企业要如何做到秒回呢？企业可以通过配置机器人导航，企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库，客户一进入咨询马上弹出导航，选择需要的服务，机器人能处理的便可直接处理，当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮，尺码，优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理，大大节省人工重复性，平均节省人力70%。企业门户网...
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