在企业日常运营中，了解用户需求，才能更好地为用户提供服务方案，而客服作为企业与用户之间的纽带，是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下，大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，这不仅能够提高工作效率，还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统，借助它的大数据统计分析能力，我们可以有效的改善营销效果，当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家之前是否有关注过呢？虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分，但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先，从用户轨迹来看，通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，客服可以快速对用户需求倾向做出判断，深入了解用户对产品的关注点，从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案，提升销售机会，提高用户对企业专业性的认可度。其次，企业可以通过查看客服对话结束后的相关记录，和客服所做的会话小结，对次此次销售机会进行复盘分析，了解用户对产品的关注权重，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，协助客服更好地服务于用户，这无论是对于产品的优化，还是客服话术及专业度的提升，都有莫大帮助。最后，像是企业内部数据的统计，如客服工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据的统计分析，管理者也可以直观的通过客服系统进行查阅，以便于及时了解客服人员的工作饱和...
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2021
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前言 对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单 记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求 创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅多样化的标准流程，更可以根据实际需求设置多状态和路由分配规则，满足企业个性化的需求。针对企业外部服务多渠道的接入场景，方便客户的咨询和沟通。
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2021
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随着线上化服务的普及，互联网营销已成为企业的主要发展方向，因此很多企业都借助各种不同的工具来辅助企业进行营销服务，而且今天要说的就是在线客服系统是如何协助企业获取客户线索，提升客户转化率。首先是全渠道接入功能，这已经是所有在线客服系统的标配，目前，云软IMCC在线客服系统均支持网页，微信，QQ，邮箱，APP，小程序等多个渠道接入整合，这也满足了企业进行全网营销的的需求，企业可以将现有的在线客服渠道接入到云软客服系统中，客服便可以通过一个平台进行统一接待，免去来回切换平台的烦恼，较大程度的提高了访客接待效率，让企业不错过任何一个商机。其次是建立用户画像，这是企业做营销服务的关键，只有洞察客户真实需求，才能更好地提供服务，企业通过云软在线客服系统，可以实时查看访客的轨迹，区域，关键词，浏览来源，历史消息等信息，帮助企业更好的分析客户需求，建立用户画像，了解用户痛点，为用户提供精准的解决方案，提升对话质量及线索转化率。最后是多维度数据统计，企业想要做好客户运营，数据分析的环节自然也是少不了的，云软在线客服系统对外可以帮助企业更好地了解客户，对内可以协助企业管理好客服，因此通过对数据复盘分析，不仅对提升客户转化有所助攻，还能及时了解企业客服中心的服务质量，像是通过对接入量，会话量，客户满意度，网站流量等数据地分析，能够更好的帮助企业了解客服工作的饱和度和服务质量，以便于在出现任何问题时企业...
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2021
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数字化时代的今天，企业如何运用SaaS赋能，实现运营，管理，服务，营销全面数字化，是每个企业都在思考和推进的话题。今年双十一很特别，从11月1日启动一直持续到11日。有人问：史上最长的双十一，你能被逼出多少需求？谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里？但是根据套路，每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节，双十一也面临转型需求，拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。双十一电商报喜：天猫破4982亿.意料之中，双十一又爆了。在如此庞大的交易额下，无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况，影响用户体验，客户流失。那么怎么办呢？？？今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的：全渠道客服管理系统客服消息回复不及时在客户争分夺秒精打细算，计算机啪啦啪啦算算算的时候，习惯了沟通无障碍，秒回的沟通方式后，如果客服消息回复不及时，很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的，但是咨询量巨多的情况下，企业要如何做到秒回呢？企业可以通过配置机器人导航，企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库，客户一进入咨询马上弹出导航，选择需要的服务，机器人能处理的便可直接处理，当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮，尺码，优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理，大大节省人工重复性，平均节省人力70%。企业门户网...
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2020
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抗击疫情，共渡难关。 云软IMCC全力保障深航商旅出行服务正常运行 为了支援深航在疫情期间的紧急需求，云软携手深航共同应对疫情期间旅客服务咨询，帮助深航在全国49个地区的业务转型升级，把线下咨询业务转到线上，为旅客提供更便利的服务。云软决定，在深航原有服务的基础上免费提供此次转型所增加的100个客服坐席，确保服务顺畅，保证旅客掌握航班最新信息，安全顺利到达目的地，实现24小时客服绿色通道，助力疫情攻坚战。 云软IMCC客服系统充分发挥技术优势，借助智能服务机器人、在线客服等产品，帮助深航商旅高效有序的处理全国各地旅客咨询答疑、宣传通知、信息回访、下单等工作： 接待咨询用于重要信息发布、旅客了解航班最新信息、交通状况等 信息收集向旅客或特定人群进行回访、了解返程路线车次、跟踪健康状况等 订单处理旅客在线下单、退票、改签申请等 为了保证疫情期间企业客服人员远程办公或企业办公顺利进行，云软公司全员备战，竭力服务好所有企业用户，确保春节和疫情期间客服工作正常开展。虽然我们不能像医护人员和解放军战士那样到一线去，但我们是最坚实的服务后盾，为“抗战”尽我们一点绵薄之力。
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2019
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如今，客服系统的发展可以说是越来越好，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到现在的全渠道一体化、数据量化、智能交互等功能全面的智能化客服系统，不太了解的朋友可能会有疑虑，采用客服系统后，它比传统客服体系好在什么地方？互联网时代，线上化服务已成定局我们不难发现，随着互联网技术的成熟化，在线咨询已成为主流，线上获客也成为了企业核心，企业在拓展获客渠道的同时，还需要考虑人力成本，设备成本增加所带来的压力，而各个渠道间相互独立的模式，也让企业在客户管理上无法实现统一管理查阅。客服系统作为客服行业的工具之一，让客服的工作效率提高了不少，像是云软ImCC客服系统，它支持网页、QQ、微信、微博、邮件、APP等多渠道消息来源的一体化管理，客服只需一台设备，登录一个账号，就可以实现会话接待，转接和历史记录查询，采用云服务平台管理，即便是切换设备也可以做到消息同步，，同时还支持文字、图片、语音、视频等沟通模式，让沟通形式更加多元化。人工+智能相结合，24小时不掉线服务随着客户对服务质量的要求越来越高，在线咨询的响应时长、专业度都成为了客户选择企业的参考，因此很多企业都采用人工＋智能客服的方式来完善企业客服体系。云软ImCC客服系统除了在客服系统中建立知识库，还可以采用智能客服机器人来协助客服，搭建7*24小时全天候在线咨询体系，在人工客服在线时段，可以帮助客服接待和引导客户，而在非人工客服时段，前来咨...
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2021
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2018年小程序全面爆发，各种优秀应用案例层出不穷，小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季，全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”，宣布全国近30所高校将上线专属小程序，借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。 深圳云软作为腾讯战略合作伙伴与腾讯合作，共同助力搭建教育部直属高校的小程序矩阵，推进中国教育的智慧化、现代化改革。目前，在已经上线的近30所高校微信小程序中，深圳云软负责设计开发了包括北京师范大学、复旦大学、西安交大、浙江大学、湖南大学、武汉理工、东北大学，山东大学、南京大学等重点高校的专属小程序。 小程序+教育能做什么？小程序+校园导览以深圳云软开发的复旦大学小程序为例，小程序中整合了校园导览、校园介 绍、校园活动等基础功能，师生与访客不仅可以通过小程序快速浏览、定位校园景点、院系、教学楼、宿舍、餐饮、图书馆等设施，同时还可通过小程序获取校园简介、校园活动信息等。 小程序+微信卡券结合微信卡券的功能，小程序能够通过虚拟的二维码进行识别，完全可以替代全部校园卡，此外还能通过微信支付完成各类消费，且实时能够看到消费记录和明细。 小程序+教...
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2018
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